CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG VÀ BẢO HÀNH – PHỤ TÙNG GIÀ KHO

  1. Phạm vi áp dụng
    Chính sách đổi hàng và bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại website phutunggiakho.vn.

  2. Chính sách đổi hàng

2.1. Thời gian đổi hàng
Khách hàng được đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

2.2. Điều kiện đổi hàng
Sản phẩm được chấp nhận đổi hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao không đúng mã, không đúng chủng loại theo đơn đặt hàng.

Sản phẩm đổi phải:

  • Chưa qua sử dụng.

  • Còn nguyên tem, nhãn mác, phụ kiện và bao bì gốc.

2.3. Trường hợp không được đổi hàng

  • Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu trầy xước, va đập.

  • Sản phẩm bị mất tem bảo hành hoặc không còn bao bì gốc.

  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt hoặc hàng thanh lý (trừ lỗi kỹ thuật).

  1. Chính sách bảo hành

3.1. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành của sản phẩm được áp dụng theo thông tin bảo hành cụ thể của từng loại sản phẩm hoặc theo chính sách của nhà sản xuất.

3.2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành.

  • Có tem bảo hành của phutunggiakho.vn hoặc nhà sản xuất.

  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

3.3. Trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài, rơi vỡ, va đập.

  • Sản phẩm bị vào nước, cháy nổ do sử dụng sai điện áp hoặc môi trường không phù hợp.

  • Tem bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.

  • Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

  1. Quy trình đổi hàng và bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ phutunggiakho.vn trong thời gian quy định và cung cấp:

  • Mã đơn hàng

  • Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi sản phẩm

  • Mô tả tình trạng sản phẩm

Bước 2: Bộ phận hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc và hướng dẫn gửi sản phẩm về kho kiểm tra.

Bước 3: Sau khi kiểm tra, phutunggiakho.vn sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới, sửa chữa bảo hành hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

  1. Chi phí vận chuyển

  • Trường hợp lỗi do phutunggiakho.vn hoặc nhà sản xuất, khách hàng không phải chịu chi phí vận chuyển.

  • Trường hợp đổi hàng do nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

  1. Thông tin liên hệ
    Mọi thắc mắc về đổi hàng và bảo hành, vui lòng liên hệ:
    Email: support@chamxenhanh.vn
    Hotline: (điền số điện thoại cửa hàng)
    Thời gian làm việc: 8:00 – 18:00 (Thứ 2 đến Thứ 7)